Гарантия, обмен и возврат

1. Найдите покупку

   Укажите номер заказа или отправления, модель и артикул. Подойдут также email или телефон, использованные при оформлении, электронный чек либо подтверждение заказа.

2. Опишите, что произошло

   Напишите, что не подошло или как проявляется недостаток, когда получили товар и когда обнаружили проблему. Пришлите фото или видео, если это возможно. Для неисправности, которую нельзя показать, достаточно начать с подробного описания.

3. Укажите своё требование

   Например: возврат денег, замена, устранение недостатка или уменьшение цены. Выбор зависит от ситуации и предусмотренных законом прав — варианты описаны ниже.

4. Организуйте передачу товара

   Менеджер сообщит реквизиты отправки и порядок передачи. Сохраните обращение и транспортную накладную. Обращение можно направить дистанционно; личный визит не обязателен.

Что важно сохранить

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Передайте изделие со всеми относящимися к нему комплектующими. До окончательного решения о покупке бережно осмотрите товар: монтаж и эксплуатация могут оставить следы, влияющие на его товарный вид.

По возможности используйте заводскую упаковку для безопасной перевозки. Само по себе вскрытие или повреждение коробки не означает автоматический отказ. Отсутствие чека также не исключает возврат: факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.

При возврате исправного товара транспортные расходы несёт покупатель. Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». О чеке и упаковке — разъяснение Роспотребнадзора.

Гарантийный срок зависит от производителя и модели — обычно от одного года до пяти лет. Точный срок смотрите в карточке товара и документах производителя или уточняйте у менеджера. Для дистанционно приобретённого товара срок, как правило, отсчитывается со дня доставки покупателю.

С каким недостатком можно обратиться

• Видимое повреждение: трещина, разбитый плафон, деформация корпуса или дефект окраски.
• Нарушение работы: изделие не включается, не работает заявленный режим или характеристики не соответствуют описанию.
• Скрытый недостаток: проблема обнаружилась после установки или в процессе использования. Сам по себе факт монтажа не исключает гарантийное обращение.

Какое решение можно потребовать

При недостатке, который не был оговорён при продаже, закон предусматривает выбор: замена на ту же модель либо другую с перерасчётом цены, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, отказ от договора с возвратом денег. Для технически сложных товаров предусмотрены специальные условия статьи 18; применимость зависит от категории конкретного товара.

Права при недостатках товара: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Уценка не отменяет права по другим, не оговорённым при продаже недостаткам. Подключение оборудования должно соответствовать инструкции производителя; монтаж выполняет квалифицированный специалист. Бренд Свет подбирает и продаёт оборудование, но не выполняет монтаж.

Напишите нам, если артикул на коробке не совпадает с изделием, доставлена другая модель, отсутствуют детали или товар не соответствует согласованному описанию. По возможности приложите фото изделия, маркировки и того, что находилось в коробке.

Замены и возврат по ошибке магазина организуются за наш счёт. Для Москвы и Московской области можно согласовать курьерскую передачу, для других регионов — отправку транспортной компанией. Решение согласуется с учётом вашего требования и закона.

Сохраните имеющиеся детали и упаковку для удобства проверки и безопасной перевозки. Если части комплекта изначально отсутствовали, требование о полной комплектации возвращаемого товара не должно препятствовать обращению.

Общего «срока рассмотрения 30 дней» для всех этих требований нет. Проверка качества и экспертиза не добавляют отдельный срок сверх предусмотренного законом для вашего требования.

Возврат оплаты оформляется с учётом исходного способа расчёта: на банковскую карту или счёт покупателя, а при допустимом наличном расчёте — наличными. Необходимые реквизиты уточним при обращении.

При гарантийном ремонте гарантия продлевается на период, когда товар не использовался; при замене товара гарантийный срок начинается заново. Основания — статьи 20 и 21 по ссылкам в таблице.

Можно использовать и другого перевозчика, например «Деловые Линии». При дистанционном возврате качественного товара покупатель вправе выбрать способ, который позволяет продавцу проверить состояние изделия при получении. Личный визит не обязателен. Расходы и риск случайного повреждения или утраты в такой перевозке несёт покупатель. Основание: Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Кто оплачивает перевозку

• Исправный товар не подошёл: обратную доставку оплачивает покупатель. В Москве и области доступен платный выезд за возвратом — стоимость и маршрут согласуются заранее.
• Возврат товара с недостатком или ошибка магазина: перевозку организуем за счёт магазина. Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы согласовать способ и оплату; подтверждающие расходы документы сохраните.

Упакуйте плафоны и другие хрупкие детали отдельно, зафиксируйте изделие внутри коробки. Для крупного груза уточните у перевозчика необходимость защитной обрешётки. Фотографии упаковки перед отправкой помогут зафиксировать состояние товара.